- الوحدات والمجموعات
- تصفح النسخ ب :
- تاريخ النشر
- المؤلف
- العنوان
- الموضوع
0
التحميل
532
المشاهدات
دراسة مقارنة زمنية لتقييم مستوى الخدمات من وجهة نظر المعتمرين
المؤلفون :
يوسف, أيمن محمد مصطفى
الناشر :معهد خادم الحرمين الشريفين لأبحاث الحج والعمرة - جامعة أم القرى
تاريخ النشر :
2018-05-01
الوصف :
توصيات البحث:
- الاهتمام بتظليل المطاف في المسجد الحرام حيث بلغ متوسط من يؤدون العمرة من الظهر للعصر 5 % من باقي الأوقات، وهي نسبة بسيطة، ولو تم التظليل سيساعد على تقليل الكثافات خلال أوقات اليوم.
- زيادة النقل العام داخل مكة المكرمة للمعتمرين؛ لأنه بلغت نسبة انتقالهم في الحافلات 41 % وهي نسبة غير مرضية لهم.
- زيادة الاهتمام بمراكز إرشاد التائهين، حيث بلغ متوسط الذين ضلوا الطريق وتم إرشادهم عن طريق مراكز إرشاد التائهين 5 % فقط، وهي نسبة منخفضة.
- دراسة كيفية وضع آلية لتخفيض أسعار المنتجات المختلفة، وذلك عن طريق الاعتماد على التصنيع المحلي.
- ا لاهتمام بخدمات الإنترنت وتغطيتها لأن نسبة عدم الرضا عن هذه الخدمات 38 %، وهي نسبة تعتبر كبيرة نسبيا بالمقارنة مع باقي الخدمات.
- زيادة الاهتمام باللافتات الإرشادية والتوعية الدينية للمستويات التعليمية المنخفضة (ابتدائي-يقرأ ويكتب- أمّي) حيث بلغ متوسطهم للمواسم التي تم دراستها 16 % من المعتمرين.
الموضوعات :
جودة خدمة الحجاج والمعتمرين ؛
اللغة : other
جزء من السلسلة أبحاث الملتقى العلمي 18;8
يظهر في المجموعات :
4- المحور الرابع الدراسات الهندسية
تناولت هذه الدراسة المقارنة الزمنية لمستوى رضا المعتمرين عن جودة الخدمات المقدمة لهم في موسم عمرة رمضان على مدار ثلاث سنوات، حيث قام معهد خادم الحرمين الشريفين لأبحاث الحج والعمرة بعمل دراسة لقياس مستوى الرضا عن جودة المرافق والخدمات من وجهة نظر المعتمرين، وذلك في الأعوام 1435 - 1436 - 1438هـ، حيث يعتبر قياس رضا المعتمرين من أبرز آليات المتابعة والتقييم بهدف معرفة مستوى تطوير جودة الخدمات. وتم استخدام السلسلة الزمنية للظاهرة محل الدراسة من خلال الفترة الزمنية المذكورة لمعرف اتجاه المؤشر سواء في اطراد متزايد (اتجاه موجب)، أو متناقص (اتجاه سالب)، كذلك تحديد الصورة الشاملة لمتخذي القرار في وضع سياسات التطوير من خلال احتساب متوسط نتائج المؤشرات التي تقيس الخدمات على مختلف المواسم في الخدمات المختلفة، مثل الاجتماعية والعمرانية والاقتصادية والتقنية والأمنية وخدمات المسجد الحرام. وقد توصلت الدراسة إلى أهمية زيادة خطوط النقل العام داخل مكة المكرمة وضرورة تظليل المطاف في أوقات الظهيرة ومراعاة أسعار المنتجات والخدمات والاهتمام بتغطية خدمات الإنترنت وكذلك تطوير اللافتات الإرشادية للمستويات التعليمية المنخفضة والأميين .
| العنوان: | دراسة مقارنة زمنية لتقييم مستوى الخدمات من وجهة نظر المعتمرين |
| المؤلفون: | يوسف, أيمن محمد مصطفى برهمين, سامي بن ياسين أحمد هلالي, أحمد محمد |
| الموضوعات :: | جودة خدمة الحجاج والمعتمرين |
| تاريخ النشر :: | 1-مايو-2018 |
| الناشر :: | معهد خادم الحرمين الشريفين لأبحاث الحج والعمرة - جامعة أم القرى |
| رقم السلسلة - رقم التقرير: | أبحاث الملتقى العلمي 18;8 |
| الملخص: | تناولت هذه الدراسة المقارنة الزمنية لمستوى رضا المعتمرين عن جودة الخدمات المقدمة لهم في موسم عمرة رمضان على مدار ثلاث سنوات، حيث قام معهد خادم الحرمين الشريفين لأبحاث الحج والعمرة بعمل دراسة لقياس مستوى الرضا عن جودة المرافق والخدمات من وجهة نظر المعتمرين، وذلك في الأعوام 1435 - 1436 - 1438هـ، حيث يعتبر قياس رضا المعتمرين من أبرز آليات المتابعة والتقييم بهدف معرفة مستوى تطوير جودة الخدمات. وتم استخدام السلسلة الزمنية للظاهرة محل الدراسة من خلال الفترة الزمنية المذكورة لمعرف اتجاه المؤشر سواء في اطراد متزايد (اتجاه موجب)، أو متناقص (اتجاه سالب)، كذلك تحديد الصورة الشاملة لمتخذي القرار في وضع سياسات التطوير من خلال احتساب متوسط نتائج المؤشرات التي تقيس الخدمات على مختلف المواسم في الخدمات المختلفة، مثل الاجتماعية والعمرانية والاقتصادية والتقنية والأمنية وخدمات المسجد الحرام. وقد توصلت الدراسة إلى أهمية زيادة خطوط النقل العام داخل مكة المكرمة وضرورة تظليل المطاف في أوقات الظهيرة ومراعاة أسعار المنتجات والخدمات والاهتمام بتغطية خدمات الإنترنت وكذلك تطوير اللافتات الإرشادية للمستويات التعليمية المنخفضة والأميين . |
| الوصف :: | توصيات البحث: - الاهتمام بتظليل المطاف في المسجد الحرام حيث بلغ متوسط من يؤدون العمرة من الظهر للعصر 5 % من باقي الأوقات، وهي نسبة بسيطة، ولو تم التظليل سيساعد على تقليل الكثافات خلال أوقات اليوم. - زيادة النقل العام داخل مكة المكرمة للمعتمرين؛ لأنه بلغت نسبة انتقالهم في الحافلات 41 % وهي نسبة غير مرضية لهم. - زيادة الاهتمام بمراكز إرشاد التائهين، حيث بلغ متوسط الذين ضلوا الطريق وتم إرشادهم عن طريق مراكز إرشاد التائهين 5 % فقط، وهي نسبة منخفضة. - دراسة كيفية وضع آلية لتخفيض أسعار المنتجات المختلفة، وذلك عن طريق الاعتماد على التصنيع المحلي. - ا لاهتمام بخدمات الإنترنت وتغطيتها لأن نسبة عدم الرضا عن هذه الخدمات 38 %، وهي نسبة تعتبر كبيرة نسبيا بالمقارنة مع باقي الخدمات. - زيادة الاهتمام باللافتات الإرشادية والتوعية الدينية للمستويات التعليمية المنخفضة (ابتدائي-يقرأ ويكتب- أمّي) حيث بلغ متوسطهم للمواسم التي تم دراستها 16 % من المعتمرين. |
| الرابط: | http://dorar.uqu.edu.sa//uquui/handle/20.500.12248/131849 |
| يظهر في المجموعات : | 4- المحور الرابع الدراسات الهندسية |
الملفات في هذا العنصر:
| ملف | الوصف | الحجم | التنسيق | |
|---|---|---|---|---|
| السجل العلمي لأبحاث الملتقى 18-406-418.pdf | بحث - دراسة مقارنة زمنية لتقييم مستوى الخدمات من وجهة نظر المعتمرين | 991.72 kB | Adobe PDF |  عرض/ فتح |
| دراسة مقارنة زمنية لتقييم مستوى الخدمات من وجهة نظر المعتمرين.docx | البحث بصيغة وورد | 601.98 kB | Microsoft Word XML | عرض/ فتح |
جميع الأوعية على المكتبة الرقمية محمية بموجب حقوق النشر، ما لم يذكر خلاف ذلك
تعليقات (0)