دور فهم محتوى مواقع التواصل الاجتماعي في تحسين الأداء خلال موسم الحج: دراسة حالة تويتر لموسم حج ١٤٣٦هـ

Abstract

يمثل محتوى بيانات أدوات التواصل الاجتماعي، ومنها تويتر على سبيل المثال منجمًا خصبًا لإجراء كثير من الدراسات التحليلية عن ظاهرات متعددة ومختلفة. تهدف الدراسة الحالية إلى عرض وتقييم انطباعات الحجاج والعاملين خلال موسم حج 1436هـ، بالاعتماد على تويتر خلال الفترة 3-30/12/1436هـ الموافق 15/9-14/10/2015م، حيث تم تجميع التغريدات وتصنيفها على محورين مكاني وزماني عبر المراحل التالية؛ جمع كل التغريدات التي تشتمل على كلمات مفتاحية keywords)) ذات علاقة بالحج ومكة المكرمة والمشاعر المقدسة خلال ساعات اليوم المختلفة خلال المدة المحددة. ومن ثم تصنيف البيانات حسب محتواها على المحورين المكاني والزماني. تلا هذا إعداد قاموس (dictionary) للتعامل مع محتوى التغريدات وتحديد طبيعة الانطباعات التي تعبر عنها هذه التغريدات. وأعقب ذلك تحليل وتفسير محتوى التغريدات حسب ما ورد آنفًا. وأظهرت نتائج هذه الدراسة تباينًا واضحًا في كم وطبيعة محتوى التغريدات باختلاف مكان وزمان التغريدات.