أثر توظيف التقنية الحديثة في إدارة الموارد الإسعافية خلال موسم الحج 1436هـ

Abstract

تهدف الدراسة لكشف أثر توظيف بعض التقنيات الحديثة على إدارة الموارد الإسعافية عبر التعرف على النظم المعلوماتية التي تساهم في تسريع وتسهيل الاستجابة الطارئة لمقدمي الخدمة الطبية الإسعافية بالاستفادة من برنامج تحديد موقع المتصل وتقنيات مركز الاتصالات (Call Canter). وقد استهدفت الدراسة العاملين على توظيف تلك التقنيات بغرفة عمليات الهيئة وبعض موظفي تقنية المعلومات. وتعتبر الدراسة نوعية وصفية تحليلية، ذات تصميم وصفي استقصائي، تستخدم المقابلات الشخصية والاستبيان المعد من الباحث للعينة المختارة عشوائياً. بنيت النتائج على المقابلات المباشرة مع مشرفي العلميات وتقنية المعلومات خلال موسم الحج لتحديد مسار الاستبيان المعد والذي استهدف العاملين بغرفة العلميات في توظيف تلك التقنيات. حيث ناقش البحث تقنيتين هما نظام مركز الاتصال (call center) وبرنامج تحديد موقع المتصل، وتعتبر من التقنيات المضافة للعمل بغرفة العلميات. وقد حققت تقنية مركز الاتصال دور كبير في تقليص زمن انتظار المبلغ على الهاتف حيث ان متوسط زمن الرد على المكالمة كان 5 ثوان. وأظهرت الاستبيانات للعاملين بغرفة العلميات بعض النتائج عن انطباع المستخدمين لهذه التقنية وهم 50 مشارك من مرحلين ومستقبلين. حيث كانت نسبة 92% مؤيدين لفعالية التقنية و 8٪ المؤيدين لعدم فعالية تلك التقنية. كما اظهرت نتائج الاستبيانات لقياس انطباع المستخدمين لتقنية برنامج تحديد موقع المتصل أن نسبة 75 ٪ من المشاركين يستخدمون البرنامج كخطوة ثانوية في انشاء البلاغ وذلك عند مواجهة صعوبة في الحصول علي وصف لموقع الحالة من المبلغ و21 ٪ لا يستخدمون البرنامج نهائياً و4 ٪ يستخدموا البرنامج كخطوة أولى لكل البلاغات. وباستطلاع رأي المشاركين حول فعالية البرنامج، تبين أن 67 ٪ من المشاركين يؤيدون أن البرنامج شبه فعال و 16 ٪ يؤيدون أن البرنامج فعال جداً و 14 ٪ لا يعتقدوا بفعالية البرنامج. من اهم الن تائج التي أظهرت الأسباب التي تحد المشاركين من استخدام البرنامج أن 64 % من المشاركين يؤيدون أن عدم ارتباط البرنامج بشكل مباشر ببرنامج العمليات الرئيسي يعد سببا رئيسا، وكذلك 47 % تواجههم مشكلة الاتصال بالشبكة و41 % يرون انها مشاكل تقنية و13.2 % ليس لديهم معرفة باستخدام البرنامج. وقد تشكل للباحث انطباع عام أن التقنية التي يتم توظيفها تحتاج الي تدريب وتعريف وتأهيل لزيادة الفعالية المرجوة منها، كم أن مواءمة تلك التقنيات وربطها برمجياظ يساهم في تحسين مدى الاستفادة منها ويقلل العوائق التي قد تنتج عن استخدامها.