- الوحدات والمجموعات
- تصفح النسخ ب :
- تاريخ النشر
- المؤلف
- العنوان
- الموضوع
0
التحميل
784
المشاهدات
دراسة قياس رضا المستفيدين من خدمات هيئة الهلال الأحمر السعودي: دراسة أجريت خلال موسم حج 1435هـ
المؤلفون :
نافع, حسن حسين
الناشر :معهد خادم الحرمين الشريفين لأبحاث الحج والعمرة - جامعة أم القرى
تاريخ النشر :
2015-05-27
الوصف :
توصيات البحث:
1- زيادة فعالية وتحسين برنامج غرفة العمليات بالإضافة لوضع نظام صارم تشغيلي لاستكمال البيانات.
2- يرى فريق البحث أن يتم زيادة العينة المدروسة واعتبار هذه الدراسة دراسة مستمرة لعدة أعوام للخلوص الى نتائج متميزة
3- ربط قياس الرضى بالمعطيات التشغيلية الأخرى (زمن الاستجابة، توفر الفرق الاسعافيه، مكان الخدمة المقدمة، زمن الخدمة المقدمة.
اللغة : other
جزء من السلسلة أبحاث الملتقى العلمي 15;5
يظهر في المجموعات :
6- المحور السادس الجهود والخبرات ودورها في تطوير الخدمات
يهدف الفريق الباحث لقياس مدى رضا المستفيدين من خدمات هيئه الهلال الاحمر السعودي خلال موسم حج 1435هـ لطالبي الخدمة الاسعافيه عبر عمليات الهيئة في العاصمة المقدسة والمشاعر المقدسة ذلك للتعرف على مستوى رضا المستفيد والتعرف من منظوره على الجوانب الإيجابية والسلبية. نوعية وطريقة الدراسة: دراسة نوعية قائمه على الأسلوب الاستقصائي باستخدام أداة مبتكرة لإجراء مقابلات هاتفية مع طالبي الخدمة الاسعافيه خلال موسم الحج ضمن نطاق العاصمة المقدسة والمشاعر المقدسة من يوم 1-12/12/ 1435هـ مع الإشارة إلى أن الفريق الباحث لم يتمكن من اجراء الدراسة على الفترة الثالثة من يوم 8 / 12 بالإضافة إلى كافة فترات يوم 10 / 12 النتائج: تمكن الفريق الباحث من قياس رضا 10 % ( 1125 مستفيد ) من إجمالي المستفيدين من خدمات هيئة الهلال الأحمر السعودي والذين طلبوا الخدمة الاسعافيه عبر عمليات العاصمة المقدسة أثناء وقت إجراء الدراسة والذين بلغ اجماليهم 11156 مستفيد. وقد أظهرت البيانات المدروسة أن ممن تمكن الفريق من قياس رضاهم ورغبوا في المشاركة في المقابلات الهاتفية كان 56 %( 302 ) راضين جداً عن الخدمة المقدمة لهم وكان 26 % ( 139 ) راضين بدرجة أقل، بينما لم يستطع 6% ( 34 ) تحديد رأيهم، وعلى الجانب الآخر كان 6% (30 ) من المستفيدين غير راضين تماماً عن الخدمة و 6 % ( 32 ) غير راضين بدرجة أحسن .
| العنوان: | دراسة قياس رضا المستفيدين من خدمات هيئة الهلال الأحمر السعودي: دراسة أجريت خلال موسم حج 1435هـ |
| المؤلفون: | نافع, حسن حسين الهريم, محمد عواد بايونس, هشام أحمد الخريصي, أحمد بن محمد يماني, إبراهيم بن علي العيد, رشيد بن صالح الحبشي, خالد بن سالم |
| الموضوعات :: | جودة خدمة الحجاج والمعتمرين هيئة الهلال الأحمر السعودي سنة 1435هـ |
| تاريخ النشر :: | 27-مايو-2015 |
| الناشر :: | معهد خادم الحرمين الشريفين لأبحاث الحج والعمرة - جامعة أم القرى |
| رقم السلسلة - رقم التقرير: | أبحاث الملتقى العلمي 15;5 |
| الملخص: | يهدف الفريق الباحث لقياس مدى رضا المستفيدين من خدمات هيئه الهلال الاحمر السعودي خلال موسم حج 1435هـ لطالبي الخدمة الاسعافيه عبر عمليات الهيئة في العاصمة المقدسة والمشاعر المقدسة ذلك للتعرف على مستوى رضا المستفيد والتعرف من منظوره على الجوانب الإيجابية والسلبية. نوعية وطريقة الدراسة: دراسة نوعية قائمه على الأسلوب الاستقصائي باستخدام أداة مبتكرة لإجراء مقابلات هاتفية مع طالبي الخدمة الاسعافيه خلال موسم الحج ضمن نطاق العاصمة المقدسة والمشاعر المقدسة من يوم 1-12/12/ 1435هـ مع الإشارة إلى أن الفريق الباحث لم يتمكن من اجراء الدراسة على الفترة الثالثة من يوم 8 / 12 بالإضافة إلى كافة فترات يوم 10 / 12 النتائج: تمكن الفريق الباحث من قياس رضا 10 % ( 1125 مستفيد ) من إجمالي المستفيدين من خدمات هيئة الهلال الأحمر السعودي والذين طلبوا الخدمة الاسعافيه عبر عمليات العاصمة المقدسة أثناء وقت إجراء الدراسة والذين بلغ اجماليهم 11156 مستفيد. وقد أظهرت البيانات المدروسة أن ممن تمكن الفريق من قياس رضاهم ورغبوا في المشاركة في المقابلات الهاتفية كان 56 %( 302 ) راضين جداً عن الخدمة المقدمة لهم وكان 26 % ( 139 ) راضين بدرجة أقل، بينما لم يستطع 6% ( 34 ) تحديد رأيهم، وعلى الجانب الآخر كان 6% (30 ) من المستفيدين غير راضين تماماً عن الخدمة و 6 % ( 32 ) غير راضين بدرجة أحسن . |
| الوصف :: | توصيات البحث: 1- زيادة فعالية وتحسين برنامج غرفة العمليات بالإضافة لوضع نظام صارم تشغيلي لاستكمال البيانات. 2- يرى فريق البحث أن يتم زيادة العينة المدروسة واعتبار هذه الدراسة دراسة مستمرة لعدة أعوام للخلوص الى نتائج متميزة 3- ربط قياس الرضى بالمعطيات التشغيلية الأخرى (زمن الاستجابة، توفر الفرق الاسعافيه، مكان الخدمة المقدمة، زمن الخدمة المقدمة. |
| الرابط: | http://dorar.uqu.edu.sa//uquui/handle/20.500.12248/131631 |
| يظهر في المجموعات : | 6- المحور السادس الجهود والخبرات ودورها في تطوير الخدمات |
الملفات في هذا العنصر:
| ملف | الوصف | الحجم | التنسيق | |
|---|---|---|---|---|
| السجل العلمي لأبحاث الملتقى 15-449-458.pdf | بحث - دراسة قياس رضا المستفيدين من خدمات هيئة الهلال الأحمر السعودي | 431.79 kB | Adobe PDF |  عرض/ فتح |
| دراسة قياس رضا المستفيدين من خدمات هيئة الهلال الأحمر السعودي دراسة أجريت خلال موسم حج 1435هـ.docx | البحث بصيغة وورد | 129.58 kB | Microsoft Word XML | عرض/ فتح |
جميع الأوعية على المكتبة الرقمية محمية بموجب حقوق النشر، ما لم يذكر خلاف ذلك
تعليقات (0)