Dorar
  2. المعاهد
  3. معهد خادم الحرمين الشريفين للأبحاث الحج والعمرة
  4. الملتقيات العلمية لأبحاث الحج والعمرة والزيارة
  5. 15- أبحاث الملتقى الخامس عشر
  6. 6- المحور السادس الجهود والخبرات ودورها في تطوير الخدمات

D-Library Repositry

//uquui/

Reports Community

Annual Report Collection

 2015-05-27

 دراسة قياس رضا المستفيدين من خدمات هيئة الهلال الأحمر السعودي: دراسة أجريت خلال موسم حج 1435هـ

 نافع, حسن حسين

//uquui/handle/20.500.12248/131631
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.authorنافع, حسن حسين
dc.contributor.authorالهريم, محمد عواد
dc.contributor.authorبايونس, هشام أحمد
dc.contributor.authorالخريصي, أحمد بن محمد
dc.contributor.authorيماني, إبراهيم بن علي
dc.contributor.authorالعيد, رشيد بن صالح
dc.contributor.authorالحبشي, خالد بن سالم
dc.date.accessioned2021-11-08T15:09:23Z-
dc.date.available2021-11-08T15:09:23Z-
dc.date.issued2015-05-27
dc.identifier.urihttp://dorar.uqu.edu.sa//uquui/handle/20.500.12248/131631-
dc.descriptionتوصيات البحث: 1- زيادة فعالية وتحسين برنامج غرفة العمليات بالإضافة لوضع نظام صارم تشغيلي لاستكمال البيانات. 2- يرى فريق البحث أن يتم زيادة العينة المدروسة واعتبار هذه الدراسة دراسة مستمرة لعدة أعوام للخلوص الى نتائج متميزة 3- ربط قياس الرضى بالمعطيات التشغيلية الأخرى (زمن الاستجابة، توفر الفرق الاسعافيه، مكان الخدمة المقدمة، زمن الخدمة المقدمة.en_US
dc.description.abstractيهدف الفريق الباحث لقياس مدى رضا المستفيدين من خدمات هيئه الهلال الاحمر السعودي خلال موسم حج 1435هـ لطالبي الخدمة الاسعافيه عبر عمليات الهيئة في العاصمة المقدسة والمشاعر المقدسة ذلك للتعرف على مستوى رضا المستفيد والتعرف من منظوره على الجوانب الإيجابية والسلبية. نوعية وطريقة الدراسة: دراسة نوعية قائمه على الأسلوب الاستقصائي باستخدام أداة مبتكرة لإجراء مقابلات هاتفية مع طالبي الخدمة الاسعافيه خلال موسم الحج ضمن نطاق العاصمة المقدسة والمشاعر المقدسة من يوم 1-12/12/ 1435هـ مع الإشارة إلى أن الفريق الباحث لم يتمكن من اجراء الدراسة على الفترة الثالثة من يوم 8 / 12 بالإضافة إلى كافة فترات يوم 10 / 12 النتائج: تمكن الفريق الباحث من قياس رضا 10 % ( 1125 مستفيد ) من إجمالي المستفيدين من خدمات هيئة الهلال الأحمر السعودي والذين طلبوا الخدمة الاسعافيه عبر عمليات العاصمة المقدسة أثناء وقت إجراء الدراسة والذين بلغ اجماليهم 11156 مستفيد. وقد أظهرت البيانات المدروسة أن ممن تمكن الفريق من قياس رضاهم ورغبوا في المشاركة في المقابلات الهاتفية كان 56 %( 302 ) راضين جداً عن الخدمة المقدمة لهم وكان 26 % ( 139 ) راضين بدرجة أقل، بينما لم يستطع 6% ( 34 ) تحديد رأيهم، وعلى الجانب الآخر كان 6% (30 ) من المستفيدين غير راضين تماماً عن الخدمة و 6 % ( 32 ) غير راضين بدرجة أحسن .en_US
dc.language.isootheren_US
dc.publisherمعهد خادم الحرمين الشريفين لأبحاث الحج والعمرة - جامعة أم القرىen_US
dc.relation.ispartofseriesأبحاث الملتقى العلمي 15;5
dc.subjectجودة خدمة الحجاج والمعتمرينen_US
dc.subjectهيئة الهلال الأحمر السعوديen_US
dc.subjectسنة 1435هـen_US
dc.titleدراسة قياس رضا المستفيدين من خدمات هيئة الهلال الأحمر السعودي: دراسة أجريت خلال موسم حج 1435هـen_US
dc.typeArticleen_US
local.sitehajj2021en_US
Appears in Collections :6- المحور السادس الجهود والخبرات ودورها في تطوير الخدمات

Files in This Item :
File Description SizeFormat 
السجل العلمي لأبحاث الملتقى 15-449-458.pdfبحث - دراسة قياس رضا المستفيدين من خدمات هيئة الهلال الأحمر السعودي431.79 kBAdobe PDFThumbnail
View/Open
دراسة قياس رضا المستفيدين من خدمات هيئة الهلال الأحمر السعودي دراسة أجريت خلال موسم حج 1435هـ.docxالبحث بصيغة وورد129.58 kBMicrosoft Word XMLView/Open
Show simple item record View Statistics

Comments (0)



Items in D-Library are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.