- Communities& Collections
- Browse Items by:
- Issue Date
- Author
- Title
- Subject
0
Downloads
746
Visits
دراسة قياس رضا المستفيدين من خدمات هيئة الهلال الأحمر السعودي: دراسة أجريت خلال موسم حج 1435هـ
Authors :
نافع, حسن حسين
Publisher :معهد خادم الحرمين الشريفين لأبحاث الحج والعمرة - جامعة أم القرى
Issue Date :
2015-05-27
Description :
توصيات البحث:
1- زيادة فعالية وتحسين برنامج غرفة العمليات بالإضافة لوضع نظام صارم تشغيلي لاستكمال البيانات.
2- يرى فريق البحث أن يتم زيادة العينة المدروسة واعتبار هذه الدراسة دراسة مستمرة لعدة أعوام للخلوص الى نتائج متميزة
3- ربط قياس الرضى بالمعطيات التشغيلية الأخرى (زمن الاستجابة، توفر الفرق الاسعافيه، مكان الخدمة المقدمة، زمن الخدمة المقدمة.
Language : other
is part of series أبحاث الملتقى العلمي 15;5
Appears in Collections :
6- المحور السادس الجهود والخبرات ودورها في تطوير الخدمات
يهدف الفريق الباحث لقياس مدى رضا المستفيدين من خدمات هيئه الهلال الاحمر السعودي خلال موسم حج 1435هـ لطالبي الخدمة الاسعافيه عبر عمليات الهيئة في العاصمة المقدسة والمشاعر المقدسة ذلك للتعرف على مستوى رضا المستفيد والتعرف من منظوره على الجوانب الإيجابية والسلبية. نوعية وطريقة الدراسة: دراسة نوعية قائمه على الأسلوب الاستقصائي باستخدام أداة مبتكرة لإجراء مقابلات هاتفية مع طالبي الخدمة الاسعافيه خلال موسم الحج ضمن نطاق العاصمة المقدسة والمشاعر المقدسة من يوم 1-12/12/ 1435هـ مع الإشارة إلى أن الفريق الباحث لم يتمكن من اجراء الدراسة على الفترة الثالثة من يوم 8 / 12 بالإضافة إلى كافة فترات يوم 10 / 12 النتائج: تمكن الفريق الباحث من قياس رضا 10 % ( 1125 مستفيد ) من إجمالي المستفيدين من خدمات هيئة الهلال الأحمر السعودي والذين طلبوا الخدمة الاسعافيه عبر عمليات العاصمة المقدسة أثناء وقت إجراء الدراسة والذين بلغ اجماليهم 11156 مستفيد. وقد أظهرت البيانات المدروسة أن ممن تمكن الفريق من قياس رضاهم ورغبوا في المشاركة في المقابلات الهاتفية كان 56 %( 302 ) راضين جداً عن الخدمة المقدمة لهم وكان 26 % ( 139 ) راضين بدرجة أقل، بينما لم يستطع 6% ( 34 ) تحديد رأيهم، وعلى الجانب الآخر كان 6% (30 ) من المستفيدين غير راضين تماماً عن الخدمة و 6 % ( 32 ) غير راضين بدرجة أحسن .
| Title: | دراسة قياس رضا المستفيدين من خدمات هيئة الهلال الأحمر السعودي: دراسة أجريت خلال موسم حج 1435هـ |
| Authors: | نافع, حسن حسين الهريم, محمد عواد بايونس, هشام أحمد الخريصي, أحمد بن محمد يماني, إبراهيم بن علي العيد, رشيد بن صالح الحبشي, خالد بن سالم |
| Subjects :: | جودة خدمة الحجاج والمعتمرين هيئة الهلال الأحمر السعودي سنة 1435هـ |
| Issue Date :: | 27-May-2015 |
| Publisher :: | معهد خادم الحرمين الشريفين لأبحاث الحج والعمرة - جامعة أم القرى |
| Series/Report no.: | أبحاث الملتقى العلمي 15;5 |
| Abstract: | يهدف الفريق الباحث لقياس مدى رضا المستفيدين من خدمات هيئه الهلال الاحمر السعودي خلال موسم حج 1435هـ لطالبي الخدمة الاسعافيه عبر عمليات الهيئة في العاصمة المقدسة والمشاعر المقدسة ذلك للتعرف على مستوى رضا المستفيد والتعرف من منظوره على الجوانب الإيجابية والسلبية. نوعية وطريقة الدراسة: دراسة نوعية قائمه على الأسلوب الاستقصائي باستخدام أداة مبتكرة لإجراء مقابلات هاتفية مع طالبي الخدمة الاسعافيه خلال موسم الحج ضمن نطاق العاصمة المقدسة والمشاعر المقدسة من يوم 1-12/12/ 1435هـ مع الإشارة إلى أن الفريق الباحث لم يتمكن من اجراء الدراسة على الفترة الثالثة من يوم 8 / 12 بالإضافة إلى كافة فترات يوم 10 / 12 النتائج: تمكن الفريق الباحث من قياس رضا 10 % ( 1125 مستفيد ) من إجمالي المستفيدين من خدمات هيئة الهلال الأحمر السعودي والذين طلبوا الخدمة الاسعافيه عبر عمليات العاصمة المقدسة أثناء وقت إجراء الدراسة والذين بلغ اجماليهم 11156 مستفيد. وقد أظهرت البيانات المدروسة أن ممن تمكن الفريق من قياس رضاهم ورغبوا في المشاركة في المقابلات الهاتفية كان 56 %( 302 ) راضين جداً عن الخدمة المقدمة لهم وكان 26 % ( 139 ) راضين بدرجة أقل، بينما لم يستطع 6% ( 34 ) تحديد رأيهم، وعلى الجانب الآخر كان 6% (30 ) من المستفيدين غير راضين تماماً عن الخدمة و 6 % ( 32 ) غير راضين بدرجة أحسن . |
| Description :: | توصيات البحث: 1- زيادة فعالية وتحسين برنامج غرفة العمليات بالإضافة لوضع نظام صارم تشغيلي لاستكمال البيانات. 2- يرى فريق البحث أن يتم زيادة العينة المدروسة واعتبار هذه الدراسة دراسة مستمرة لعدة أعوام للخلوص الى نتائج متميزة 3- ربط قياس الرضى بالمعطيات التشغيلية الأخرى (زمن الاستجابة، توفر الفرق الاسعافيه، مكان الخدمة المقدمة، زمن الخدمة المقدمة. |
| URI: | http://dorar.uqu.edu.sa//uquui/handle/20.500.12248/131631 |
| Appears in Collections : | 6- المحور السادس الجهود والخبرات ودورها في تطوير الخدمات |
Files in This Item :
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| السجل العلمي لأبحاث الملتقى 15-449-458.pdf | بحث - دراسة قياس رضا المستفيدين من خدمات هيئة الهلال الأحمر السعودي | 431.79 kB | Adobe PDF |  View/Open |
| دراسة قياس رضا المستفيدين من خدمات هيئة الهلال الأحمر السعودي دراسة أجريت خلال موسم حج 1435هـ.docx | البحث بصيغة وورد | 129.58 kB | Microsoft Word XML | View/Open |
Items in D-Library are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.
Comments (0)