دراسة تحليلية لأزمنة المراحل الاجرائية التي يمر بها الحاج في مطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة

Abstract

بلغ عدد الحجاج القادمين من خارج المملكة عام 1433هـ: (1,752,932) منهم 92,5% أي 1,621,982 حاج وصلوا إلى المملكة جوًا، وقد استأثر مطار الملك عبد العزيز الدولي بجدة وحدة بنسبة 67% تقريبًا من الحجاج القادمين إلى المملكة جوًا أي أكثر من مليون حاج. لذلك وقع اختيارنا لمطار الملك عبد العزيز الدولي بجدة لدراسة المراحل الإجرائية التي يمر بها الحاج قبل صعوده إلى الحافلة التي ستقله إلى مكة المكرمة أو إلى المدينة المنورة. لذا أصبح تقييم أداء منظومة الخدمات التي تقدم للحجاج الذي يصلون إلى المطار ضرورة ملحة للوقوف على أداء كل جهة وضمان قيامها بدورها على أكمل وجه ممكن. وفي الواقع فإن الحاج منذ وصوله للمطار يمر بمرحلتين زمنيتين رئيسيتين: المرحلة الأولى، وهي الفترة التي يقضيها الحاج داخل المطار وتشمل 1) الزمن الذي يقضيه الحاج داخل إحدى صالات القدوم، 2) الزمن الذي يقضيه الحاج عند منطقة الجوازات، ثم 3) الزمن الذي يقضيه الحاج عند استلام العفش. أما المرحلة الثانية فتشمل الفترة الزمنية التي يقضيها الحاج في ما يعرف بمنطقة البلازا (أو الساحات الخارجية للمطار)، وتشمل الزمن الذي يقضيه الحاج 1) عند مكتب الوكلاء الموحد ثم 2) عند منطقة المؤسسات ثم أخيرًا 3) الزمن الذي يقضيه الحاج عند مرحلة الترحيل. وقد تبين لنا من خلال هذه الدراسة، أن بعض الحجاج يقضون أكثر من عشرين ساعة داخل وخارج المطار لإنهاء الإجراءات اللازمة.