العوامل المؤثرة في سلوكيات الحشود البشرية: الحج أنموذجًا

Abstract

يتجاوز عدد الحجاج القادمين إلى المملكة العربية السعودية عدة ملايين سنويا من جميع دول العالم، وتمثل إدارة الحشود تحديا لجميع الجهات القائمة على تنظيم الحج التي لا يقتصر اهتمامها على إدارة التحركات البشرية فقط، بل يتعداه إلى جميع الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن، من حفظ الأمن وتسهيل المواصلات والاتصالات وتوفير الغذاء وتقديم الرعاية الطبية والخدمات الصحية المجانية...الخ، لاسيما في ظل محدودية الزمان والمكان وتعدد ثقافات ولغات وأعمار الحجاج واختلاف خلفياتهم التعليمية والاجتماعية والاقتصادية والسياسية وتباين مستوياتهم البدنية والصحية. ولا شك أن الفرد وسط الحشود البشرية الهائلة يؤثر ويتأثر سلبا وإيجابا بسلوكيات تلك الحشود البشرية، فتؤثر في إرادته وقدراته وإدراكه وتقديره للأمور والمواقف وإحساسه بالمسؤولية تجاه تصرفاته. وحتى تتمكن الجهات القائمة من تنظيم الحج بمختلف اختصاصاتها ومهامها من التحكم في الحشود البشرية وإدارتها بأمن وسلامة لابد أن يكون لديها إلمام شامل بالعوامل والمتغيرات التي تتأثر بها الحشود. وتهدف هذه الورقة العلمية إلى بيان العوامل المؤثرة في سلوك الحشود البشرية وبناءً عليها الوصول إلى نتائج ووضع توصيات يمكن أن تستفيد منها الجهات القائمة على إدارة الحشود البشرية في الحج.