قياس مدى رضا مستخدمي المسار الإلكتروني لوزارة الحج والعمرة: مكاتب الخدمة الميدانية - مؤسسات الطوافة

Abstract

يهدف البحث بشكل رئيس إلى تعرف أثر تطبيق "أثر استخدام المسار الإلكتروني لوزارة الحج والعمرة" من وجهة نظر العاملين في مؤسسات الطوافة ومكاتب الخدمة الميدانية في مكة المكرمة، التي لها الجانب الأكبر في تعرف حقيقة احتياجات وتوقعات مستخدمي المسار الإلكتروني المؤثرين والمتأثرين بأدائه، وترجمتها إلى حلول وبرامج عمل تستجيب لاحتياجاتهم وتعكس توقعاتهم، وللإجابة على التساؤلات البحثية، التي يتم إجابتها من خلال اختبار فرضيات البحث، هذا بالإضافة إلى اعتماد الباحث على المنهج الوصفي التحليلي في توضيح الجانب النظري، وكذلك من خلال الدراسات السابقة والدوريات والرسائل العلمية، كما استخدم الباحث أداة للبحث الاستبانة، التي أعدت خصيصًا للبحث بعد تقييمها وتحكيمها من عدد من المختصين، ثم وزعت على العينة المبحوثة الممثلة من مؤسسات الطوافة ومكاتب خدمة حجاج الخارج في مجال إدارة وتسجيل بيانات الحجاج ومطابقة الجوازات، وإصدار كشوف الترحيل، واعتمادات الإركاب، والاستعلام والبحث ومتابعة حالة الإسكان والنقل والإعاشة، ورفع جودتها وكفاءاتها، وتحسين أدائها في مدينة مكة المكرمة. وقد اعتمدت الدراسة على العينة العشوائية البسيطة، حيث أخذت عينة هذه الدراسة من مجموع العاملين على مؤسسات الطوافة وموظفي الدعم لديها ومكاتب الحج ورؤساء ونواب وأعضاء وموظفي مكاتب الخدمة الميدانية في مدينة مكة المكرمة. وقد شملت العينة عدد 150 فردًا من مكاتب خدمات الحجاج المختلفة، بواقع موظفَينِ من كل مكتب، بالإضافة إلى ستة من مؤسسات الطوافة، بواقع أربعة من أعضاء مجلس الإدارة لهذه المؤسسات. وكان مجموع العينة المبحوثة 324، وكان عدد الاستبانات المسترجعه 172 استبانة، بنسبة استجابة تجاوزت الـ50 %. وجرى تحليل نتائج الدراسة الميدانية، واختبار الفرضيات باستخدام البرنامج ا لإحصائي (SPSS) ، وتم التوصل إلى معرفة وجود الاهتمام الكبير والواضح من قبل مؤسسات الطوافة ومكاتب الحج إلى الاستخدام الجيد والملموس للمسار الإلكتروني بدرجات ومستويات إيجابية أو سلبية ومتفاوتة على حسب خطط وبرامج تضعها الوزارة التي تنتهجها سنويًا، ويظهر أيضًا وجود علاقات ذات دلالة إحصائية بين جميع متغيرات الدراسة التي اعتمدها الباحث في دراسته.