منهجية لتطوير وتجويد مرافق وخدمات الحج والعمرة

Abstract

إدارة الهندسة والمرافق و الخدمات تتلائم مع النمط الهندسي والاداري لتطوير وتجويد مرافق و خدمات الحج والعمرة لعنايتها بالإنسان بالموارد الملموسة والخدمات المطلوبة. وقد تم في هذه الورقة اتباع المنهج الوصفي التحليلي المبني على الخبرة الميدانية والمعايشة اللصيقة من قبل الباحث لأعمال الحج والعمرة في اجراء هذا البحث الذي يناقش موضوعات مثل تخطيط وهندسة المرافق التي يستخدمها الحجاج والمعتمرون، و أهمية توافر وتكامل وجودة الخدمات المقدمة لهم وادارة وتدبير كل ذلك، مع مراعاة كافة الموارد، والعوامل الملموسة وغير الملموسة ذات العلاقة مثل: الإنسان والمكان والزمان والتقنية والعمليات، بهدف وضع منهجية علمية لتطوير وتجويد مرافق وخدمات الحج والعمرة. لقد أوضحت الدراسة أن نجاح أعمال موسم الحج والعمرة يعتمد اساسا على مدى نجاح الاجهزة المعنية في تخطيط وانشاء وتشغيل وتدبير وادارة الاماكن/ المنشآت/ المرافق ا لضرورية، وتقديم الخدمات اللازمة ذات المواصفات والجودة المناسبة. ونظرا لتميز موسم الحج والعمرة عن أي مناسبة أخرى فهناك متطلبات لتحقيق تطوير وتجويد المرافق/ الخدمات اللازمة تشمل: 1- التواجد والتوافر ، 2- التكامل والتفاعل، 3- التشغيل والصيانة، 4- القياس والتطوير والتحسين. إن أهمية هذا البحث تكمن في أنه سوف يسهم –بإذن الله - في تنفيذ الامر السامي القاضي بسرعة تطوير وتجويد منظومة الحج والعمرة، وتحقيق المنافع الدينية والدنيوية لهذه العبادة العظيمة، والحد من الحوادث التي تؤثر على سلامة الحجاج، وردم الفجوة العلمية في مجال الدراسات المتعلقة بهندسة وإدارة المرافق والخدمات وتطبيقاتها في صناعة المناسبات الكبيرة. والمأمول ان يستفيد من مخرجات هذه الدراسة المهتمون بخدمة ضيوف الرحمن في الجهات الحكومية والاهلية والبحثية ذات العلاقة.