تفعيل أنظمة حماية المستهلك الخاصة بالحجاج والمعتمرين

Abstract

جوهر المشكلة أن حماية الحجاج والمعتمرين من أهم ما تحرص عليه المملكة ، بيد أنه قد يخل بهذا الهدف شركات ومؤسسات وأشخاص يتعاملون مع الحجاج والمعتمرين ، وهذا ما يعتبر مشكلة يبلورها السؤال الرئيس ، وهو ما أوجه الحماية التي تضمنتها أنظمة الحج والعمرة لحماية الحجاج ، وكيف يمكن تفعيلها ؟ و يعتمد هذا البحث المنهج الوصفي أساسا ، بجانب المناهج الأخرى عند الحاجة . و يهدف البحث إلى التعرف على أهم أنظمة الحج والعمرة و ما كفلته من أوجه لحماية المستهلكين من الحجاج والمعتمرين ، وكيف يمكن تفعيلها . ومن نتائج الدراسة أن المقصود بحماية المستهلكين من الحجاج والمعتمرين هو حفظ حقوقهم وضمان حصولهم عليها في تعاقداتهم ، و أن أنظمة الحج والعمرة قد حوت العديد من أوجه الحماية الخاصة بالمستهلكين من الحجاج والمعتمرين ، وأهمها إصدار الأنظمة الخاصة بالحماية ، والحماية من الغش التجاري ، ومواجهة عقود الإذعان ، وكفال حق التقاضي ، بالإضافة إلى أن الأنظمة قد كفلت آليات لتفعيل الحماية وذلك عن طريق الرقابة والعقوبات الرادعة . و تتمثل أهم التوصيات في ضرورة ووجوب أن يصل للمواطن والمقيم إعلاميا الأثر السلبي للإخلال بأنظمة حماية المستهلك على الصورة الذهنية للمملكة عند الحجاج والمعتمرين . وضرورة الزيادة الكمية والنوعية للأجهزة الرقابية لضمان تفعيل أنظمة حماية المستهلكين بصفة عامة ، والحجاج والمعتمرين بصفة خاصة .ووجوب مخاطبة الجهات ذات الصلة للقيام بدورها المنوط بها في هذا الصدد ، وتدريب منسوبيها على انجاز هذه المهام بكفاءة وكفاية .