تقويم بعض جوانب التفاعل الاجتماعي بين الحجاج ومقدمي الخدمة لهم من وجهة نظر الحجاج

Abstract

تهدف الدراسة إلى التالي: 1- تحديد سمات التفاعل الاجتماعي بين مقدمي بعض الخدمات المهمة والحجاج، بما يؤدي إلى إعطاء مقدمي الخدمات صورة عن أدائهم بهدف تعزيز الإيجابيات وتلافي السلبيات وتطوير الخدمات بأبعادها الإنسانية والمعنوية. 2- تحديد مستوى أداء بعض الخدمات الأساسية بأبعادها المعنوية من وجهة نظر الحجاج. 3- تحديد الإيجابيات والسلبيات في التفاعل الاجتماعي بين مقدمي الخدمات والحجاج بما يؤدي إلى تحديد أوجه النقص لهذا الجانب المهم في صناعة وتقديم الخدمات. أهم نتائج الدراسة:- 1- هناك عدم رضا بين أوساط الحجاج عن مقدمي خدمات الاستقبال بنسب لا تقل عن 11.4% ولا تزيد عن 34.7%. 2- هناك عدم رضا بين الحجاج عن سائقي المركبات بنسب لا تقل عن 20% ولا تزيد عن 41.6%. 3- هناك عدم ارتياح بين الحجاج عن مسئولي مكاتب الخدمات الميدانية بنسب لا تقل عن 18.6% ولا تزيد عن 32.1%. 4- هناك عدم رضا بين الحجاج من الباعة بنسب لا تقل عن 21.3% ولا تزيد عن 38.5%. 5- هناك عدم ارتياح بين الحجاج عن مسئولي مكاتب الإدلاء بالمدينة المنورة بنسب لا تقل عن 6.8% ولا تزيد عن 16.8%. 6- هناك عدم رضا بين الحجاج من رجال الأمن بنسب لا تقل عن 17.5% ولا تزيد عن 25.7%.