الاحتياجات التدريبية للقائمين على خدمة الحجاج والمعتمرين لإدارة الأزمات أثناء فترة الحج والعمرة

Abstract

يُعد تحديد الاحتياجات التدريبية للعاملين واحدًا من أكثر الموضوعات التي حظيت باهتمام الباحثين منذ بداية التسعينيات ، وقد أكدت نتائج العديد من الدراسات والبحوث أن تحديد الاحتياجات التدريبية يؤدي إلى تحسين جودة الخدمة ، والرضا الوظيفي للعاملين ، والفعالية التنظيمية ، وإدارة الأزمات بفعالية . وانطلاقًا من تنوع وخطورة الأزمات أيًا كان نوعها في موسم الحج والعمرة ؛ فقد أضحت إدارة الأزمات أمرًا مُلحًا ، وحاجة حتميةً أثناء مواسم الحج والعمرة ، الأمر الذي يستوجب تدريب القائمين على خدمة الحجاج والمعتمرين على مواجهة تلك الأزمات حتى يكونوا مستعدين لها ، ومدربين على مواجهتها ، ولاسيما أن التدريب في هذا المجال يحتل مكانةً خاصة ، فعلى عاتقه تقع تنمية وتطوير القوى البشرية من خلال إحداث تغيرات مقصودة في سلوك واتجاهات الأفراد ، بـهدف تطوير قدراتـهم ومهاراتهم ، وتزويدهم بالخبرات اللازمة التي تجعلهم قادرين على التعامل بكفاءة وفعالية إيجابية مع أزمات موسم الحج والعمرة المتوقع حدوثها . من هنا ، فإن الرصد الدقيق للاحتياجات التدريبية والتوعوية اللازمة للقائمين على خدمة الحجاج والمعتمرين يعد بمثابة الجو الآمن القوي الذي يتم من خلاله إكسابهم للكثير من القدرات الجيدة التي تؤهلهم وتُمكنهم على التعامل المطلوب مع الأزمات المختلفة التي قد تعترضهم أثناء أدائهم لعملهم. وفي هذه الدراسة سيتم - بإذن الله - تناول أهم الاحتياجات التدريبية للعاملين في خدمة الحجاج والمعتمرين ، الأمر الذي من شأنه الإسهام في التعامل الإيجابي مع الأزمات ، وهو ما يتضح من خلال تسليط الضوء على البُعدين التاليين : البعد الأول : إدارة أزمات مواسم الحج والعمرة . البعد الثاني : الاحتياجات التدريبية للقائمين على خدمة الحجاج والمعتمرين.