دراسة الحد من دخول الحجاج بأمتعتهم إلى جسر الجمرات وتجربة مركز حفظ الأمتعة

Abstract

قام معهد خادم الحرمين الشريفين لأبحاث الحج في حج عام 1426هـ وبدعم من وزارة الحج، بإجراء دراسة للحد من دخول الحجاج بأمتعتهم إلى جسر الجمرات، تكونت الدراسة من قسمين: تناول القسم الأول استطلاع آراء عدد من قاصدي المسجد الحرام خلال موسم رمضان 1426هـ من سكان مكة المكرمة وزوارها حول عدد من التفاصيل المتعلقة بالأمتعة، وكذلك استطلاع آراء المسئولين حول الحلول المناسبة لمعالجة المشكلة. وتناول القسم الثاني إجراء تجربة ميدانية للتعرف على مدى تجاوب الحجاج مع مركز حفظ الأمتعة. تم استطلاع آراء حوالي ألف شخ (53% من سكان مكة، 34% من المملكة، 123% من خارج المملكة)، أفاد 70% منهم أنهم أدوا الحج سابقًا بمفردهم أو مع مجموعة وليس مع مؤسسات حجاج الداخل أو الخارج، وبالتالي يمكن اعتبار العينة ممثلة لآراء فئة الحجاج غير النظاميين. ولقد أشار 75% من أفراد العينة إلى أنهم يتوجهون من مزدلفة إلى الجمرات مباشرة صباح اليوم العاشر، وأشار 58% أنهم يصطحبون معهم أمتعة أثناء رمي الجمار يوم 10 الحجة، و 42% يصطحبون أمتعة أثناء رمي الجمار يوم 12 الحجة، وأفاد (68%) من الحجاج أن أمتعتهم عبارة عن ملابس أو فرش. هذا وقد بين 36% بأنهم واجهوا صعوبات كثيرة بالمشي فوق الأمتعة، وعند سؤالهم عن رأيهم في المكان المفضل لأماكن حفظ الأمتعة يرى 48% أن تكون في منطقة الجمرات، و 24% أن تكون وسط منى قرب المخيمات، وعند سؤالهم عن المبلغ المناسب لتقديم خدمة حفظ الأمتعة ترى الأغلبية 41% أن تكون من 1 إلى 4 ريال، و 17% أن تكون من 5 إلى 10 ريال، ويرى 9% إمكانية أن تكون أكثر من 10 ريال، ويفضل 33% أن تكون الخدمة مجانية. كما تم سؤال عدد من المسئولين العاملين في الحج (حجم العينة 120 شخص) عن حجم مشكلة الأمتعة في الجمرات، حيث أفاد 94% أنها مشكلة خطيرة، وقد تمثلت أهم أسباب مشكلة الأمتعة من وجهة نظرهم في عدم توفر أماكن لحفظ الأمتعة وعدم وعي الحجاج بخطورة الأمتعة وتزايد أعداد المفترشين، وتتمثل أفضل الحلول من وجهة نظرهم في توجيه الحجاج بعدم حمل أمتعة معهم أثناء رمي الجمار، وتوفير أماكن لحفظ الأمتعة والتوعية المبكرة بمخاطر حمل الأمتعة وإبلاغ الحجاج أن الأمتعة سوف تصادر منهم والحد من أعداد الحجاج غير النظاميين وعرض صور للأمتعة التي تركت في مواقع الحوادث. وحول مصدر التمويل فيرى 61% أن تقوم الدولة بتمويل إنشاء مراكز حفظ الأمتعة، ويفضل 74% منهم أن تكون الخدمة مجانية، وحول مصير الأمتعة التي يتأخر أصحابها عن استعادتها فيرى 61% أن تنقل إلى خارج منى ويرى 18% الحفاظ عليها كأمانات ويدفع الحاج غرامة للتأخير ويرى 6% إتلافها. وللتعرف عمليًا على مدى تجاوب الحجاج وتقبل استخدامهم لمراكز حفظ الأمتعة، قام العهد بإجراء تجربة ميدانية في حج عام 1426هـ تمثلت في إنشاء مركز مؤقت لحفظ الأمتعة على أحد الطرق المؤدية إلى منطقة الجمرات، حيث أثبتت التجربة نجاح مركز حفظ الأمتعة من خلال الإقبال الشديد من الحجاج لحفظ أمتعتهم دون الحاجة إلى أفراد لتوجيههم وفعالية أسلوب إعطاء كل حاج كرت مرقم يثبت تسليمه لأمتعة، مع تثبيت جزء آخر بنفس الرقم على المتاع واستعادة نسبة كبيرة من الحجاج لأمتعتهم في أقل من ساعة.