دراسة المعدلات الفعلية لاستخدام بعض الخدمات لحجاج بيت الله الحرام بمكة المكرمة

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى وضع معايير لخدمات حجاج بيت الله الحرام وذلك بتحديد المعدلات الفعلية لاستخدام الحجاج لهذه الخدمات مع تقييم لمستواها، وبالتالي مقارنتها بالمستويات العالمية والمحلية للأنشطة المشابهة، وهذه الخدمات هي: • خدمات مؤسسات الطوافة. • خدمات مكاتب الزمازمة. • خدمات إسكان الحجاج. ونظرًا لاختلاف مستويات حجاج بيت الله الحرام الثقافية والاجتماعية، إضافة إلى اختلاف طبيعة مناسك الحج عن غيرها من الأنشطة السياحية المشابهة والتي لا يمكن معها تطبيق معدلات ومعايير تلك الأنشطة عليها، فإنّ غاية الدراسة قياس جودة الخدمات في الحج بما يلي: 1- تحديد المعدلات الفعلية لاستخدام الحجاج للخدمات المختلفة. 2- تقييم مستوى الخدمات المقدمة للحجاج باختلاف فئاتهم ومقارنتها بالمستويات العالمية والمحلية للأنشطة المشابهة. 3- معرفة رأي الحجاج في الخدمات المقدمة ووجهة نظرهم فيها من حيث الكم والنوع. 4- وضع معايير ثابتة لهذه الخدمات بما يحقق أفضل الخدمات لحجاج بيت الله الحرام. 5- التعرف على المعايير والأنظمة المعمول بها والتحري عن مدى ملاءمتها لحجاج بيت الله الحرام. شملت الدراسة (30) مكتبًا من مكاتب الخدمات الميدانية بواقع (5) مكاتب لكل مؤسسة من مؤسسات الطوافة الست لمختلف جنسيات الحجاج، كما شملت الدراسة (10) فروع لمكتب الزمازمة الموحد من مجموع (13) فرعًا، أيضًا اشتملت الدراسة على (150) عمارة لسكنى الحجاج على أساس قطاع عرضي لمكة المكرمة، كما أخذ بعين الاعتبار جنسيات الحجاج المختلفة، كذلك جميع بعثات الحج لمختلف دول العالم الإسلامي والأقليات المسلمة. وفيما يخص عينات الحجاج لاستبيانها، فقد تم تغطية جميع عينات الحجاج بمختلف جنسياتهم وجهات قدومهم، وقد استعين بطلاب الدراسات العليا في جامعة أم القرى والجامعة الإسلامية ممن لغاتهم الأم هي لغات العينات حرصًا على دقة المعلومة.