مدى رضا الجمهور عن أنشطة العلاقات العامة والإعلام بإمارة منطقة مكة المكرمة في تعزيز السمعة

Abstract

سعت هذه الدراسة إلى التعرف على مدى رضا الجمهور عن أنشطة إدارة العلاقات العامة والإعلام بإمارة منطقة مكة المكرمة في تعزيز السمعة, وتكمن أهميتها في كونها تسعى لمعرفة الصورة الذهنية للجمهور عن أنشطة العلاقات العامة و في مجال تغطية الأخبار بشكل خاص, وهدفت هذه الدراسة إلى معرفة مدى تفاعل الجمهور مع الأخبار والكشف عن طبيعة الأخبار التي يتم نشرها, من خلال تحديد أكثر مواقع التواصل الاجتماعي التي تستخدمها العلاقات العامة في الإمارة للتواصل مع جمهورها, ولتحقيق أهداف هذه الدراسة، اعتمد البحث المنهج الوصفي، كما قام الباحث لجمع البيانات ومعلومات الدراسة عن طريق إدارة الاستبانة، والتي وزعت على عينة عشوائية من الجمهور كان قوامها مائة وعشرون مفردة، وبعد جمع البيانات والمعلومات وتحليلها خلص الباحث إلى عدة نتائج أهمها : أن إمارة منطقة مكة المكرمة لديها جمهوراً واسعاً، وأن من أهم منصات التواصل الاجتماعي التي تركز عليه في الإمارة في نشر الأخبار وكافة أنشطتها الاتصالية مع الجمهور منصة تويتر، كما يتميز المحتوى المنشور على منصات التواصل الاجتماعي بالتجديد والتحديث المستمر في تغطية الأخبار، كما أن القائم بالاتصال يلبي حاجات الجمهور في تغطية أخبار المنطقة، وأن أنشطة إمارة منطقة مكة المكرمة تتميز بسمعة قوية من خلال ما أدلى به الجمهور. وفي ختام الدراسة أوصى الباحث بعدة توصيات منها: منح جمهور إمارة منطقة مكة المكرمة مساحة على منصات التواصل الاجتماعي للمشاركة في الرد والمشاركة و إبداء آرائهم، وأن على إدارة العلاقات العامة بالمؤسسات الحكومية تكثيف الجهود في تفعيل جميع منصات التواصل الاجتماعي التي تتناسب مع كافة شرائح الجمهور ونشر الملتقيات والفعاليات التي تقوم بها من خلال تلك المنصات، مؤكداً على ضرورة تكثيف الأبحاث والدراسات في الجامعات السعودية في هذا المجال لما فيه من سد الفجوة في هذا الجانب المهم.