دور ومكانة إدارة الأزمات والمخاطر في القطاعات العاملة في الحج والعمرة والزيارة

Abstract

تهدف الدراسة إلى التعريف بإدارة الازمات والمخاطر واهمية تطبيقها في القطاعات العاملة في الحج والعمرة والزيارة وتطوير قدرات العاملين بها وزيادة الوعي بالأزمات والمخاطر المرتبطة بأعمال الحج والعمرة من اجل العمل على الحد منها واستخدمت الدراسة منهجين رئيسيين هما، المنهج التحليلي والمنهج الوصفي وتمثلت العينة محل الدراسة في عدد ( 16 ) ما بين اعضاء مجلس الادارة وموظفين دائمين وذلك نظرا لأن الازمات والمخاطر وكيفية معالجتها يتم على اعلى المستويات أدوات الدراسة: بما أن موضوع الدراسة يتعلق بإدارة الازمات والمخاطر في القطاعات العاملة في الحج والعمرة والزيارة وللتعرف على جملة من الازمات والمخاطر التي تواجهها وكيفية إدارتها، وجب علينا ضرورة التنويع في أدوات الدراسة للحصول على المعلومات والبيانات بأكثر دقة وقد تم استخدام الادوات التالية الملاحظة , المقابلة ,الاستبيان. كما أعتمد في تحليل ومعالجة الاستبيان على برنامج الحزمة (SPSS) الاحصائية ومن خلال الدراسة النظرية والتطبيقية لهذا الموضوع توصلنا في النهاية إلى جملة من النتائج والتي تمثل خلاصة هذه الدراسة وهي على النحو التالي (أهم النتائج): - تواجه المؤسسات بصفة عامة في الوقت الراهن جملة تحديات تتعدد في أشكالها وأنواعها وأبعادها، فرضت عليها جملة من الازمات والمخاطر الشيء الذي اوجب عليها ضرورة إعداد العدة والاستعداد الجيد لمواجهتها مما يجعل من متخذ القرار في حالة قلق وخوف نتيجة تلك القرارات المبنية على عدم القدرة على التنبؤ بالمستقبل، إما بسبب عدم المعرفة بما سيكون، أو عدم وجود خبرة لديه نابعة من تجارب سابقة مرت بها المؤسسة بظروف مماثلة. - إدارة الازمات والمخاطر هي عبارة عن منهج علمي للتعامل مع مختلف الازمات والمخاطر من خلال القدرة على كشف مسبباتها ومقدار شدتها ثم تحديد طبيعتها ونوعها، بعدها يتم تقييمها وتحليلها بناءً على عدة طرق ليتم معالجتها والسيطرة عليها. - فرضت الأوضاع والتغيرات البيئية المتسارعة على المؤسسات ضرورة وضع خطة لإدارة الازمات والمخاطر قائمة على التوقع والتنبؤ الجيد بالخطر، تحديد نوع وطبيعة الازمة او الخطر، تقييم البدائل، التحليل والسيطرة عليه، المعالجة والمراقبة وفق هذه المراحل يمكن القول أن المخاطر أديرت بطريقة علمية ومنهجية تكفل للمؤسسة قوة تحكم عالية في المخاطر وهذا ما يوفر لها البدائل الممكنة في الوقت المناسب.