إدارة الأزمات ودورها في أمن وسلامة وفد الله

Abstract

فقد شرف الله تعالى المملكة بخدمة ضيوف الرحمن الذين يتوافدون من كل حدب وصوب؛ لأداء فريضة الحج؛ استجابة لنبي الله إبراهيم عليه السلام: (وَأَذْنْ فِي النَّاسِ بِالْحَجْ يَأْتُوكَ رِجَالاً وَعَلَى كُلْ ضَامِرٍ يَأْتِينَ مِنْ كُلْ فَجٍّ عَمِيقٍ) [الحج: 27]. ولتوفير الراحة والاطمننان لحجاج وزوار بيت الله الحرام بذلت حكومة خادم الحرمين الشريفين جهودا مشكورة في هذا الباب، إلا أنه مع الاستعدادات التامة التي تبذلها قد تحدث بعض الأ حداث السلبية التي لا يمكن تجنبها، وجودة إدارة الأز مة يعد من أكثر الموضوعات التي حظيت باهتمام الباحثين في مجال إدارة برامج الحج، وقد خصصت هذه الورقة لتناول هذا الموضوع الهام على مبحثين : المبحث الأول: إدارة الأزمات، تناولت فيه: مفهوم إدارة الأزمات والهدف منها، وسماتها وخصائصها، ثم مراحل الأزمة وأسبابها، وطرح بعض التجارب العالمية في إدارة الأزمات وكيفية الاستفادة منها وأخيرا متطلبات إدارة الأزمات. أما المبحث الثاني: فهو إدارة أزمات الحج، درست فيه أصناف الأزمات في الحج، والتحديات التي تواجهها إدارة أزمات الحج، وبينت طرق التعامل مع أز مات الحج باستخدام مهارات التفكير، وتناولت في نهاية المبحث دور خطط الطوار في تذليل الصعوبات.