حاجات التواصل اللغوي للمضيفين الجويين الناطقين بغير العربية

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى حصر المواقف التي يحتاج فيها المضيف الجوي إلى استخدام اللغة العربية في التواصل داخل بيئة العمل، واستخلاص الحاجات اللغوية للمضيفين الجويين الناطقين بغير العربية. وقد اتبعت الدراسة المنهج المسحي الوصفي لجمع البيانات وتحليلها؛ من أجل الإجابة عن أسئلة البحث وتحقيق أهدافه، وقد اختارت الباحثة الاستبانة أداة للبحث، وقد خلُصت الدراسة إلى عدد من النتائج، أهمها: • أن أهم محيط للتواصل في بيئة العمل كان مع المسافرين بمتوسط حسابي (3.00) وانحراف معياري (0.97). • أن أبرز المهام الوظيفية التي يتعرض لها المضيف الجوي وتتطلب منه استخدام اللغة العربية هي: 1-إرشاد المسافرين وتنبيههم عند عدم الالتزام بقواعد وتعليمات السفر. 2-عرض تعليمات الإقلاع والهبوط. 3-التواصل مع المسافر في الحالات الطارئة لمعرفة مم يشكو؟، والاستماع لمشكلته. • وأبرز الحاجات الثقافية التي يحتاج إليها المضيف الجوي هي استخدام العبارات المناسبة للتخاطب في المجتمع السعودي. وبناء على النتائج التي توصلت إليها الباحثة في هذه الدراسة، توصي الدراسة بما يلي: 1. الاهتمام بإنشاء برامج تعليم اللغة لأغراض خاصة. 2. الاهتمام بالبحث في مجال تحليل الحاجات اللغوية وإثرائه والسعي للوقوف على نماذج تسهل تحليل حاجات الدارسين. 3. العمل على تحليل حاجات الدارسين قبل بناء برامج تعليم اللغة لأغراض خاصة وترتيبها وفق أولويتها عند الدارسين.